En los hoteles la seguridad es un aspecto fundamental a priorizar, para ello las principales cadenas hoteleras cuentan con un departamento de seguridad y, en muchas ocasiones, con personal o formación por parte de empresas externas de seguridad privada.
En el ámbito de seguridad hotelera, se trata de preservar la seguridad de huéspedes, trabajadores y activos del hotel. Para ello el departamento de seguridad liderado por el Director de Seguridad desarrolla los brands standards con unos protocolos y políticas de seguridad detalladamente definidos.
Los protocolos de seguridad son conocidos por todos los trabajadores del hotel, lo que conlleva una formación en seguridad específica para todos los empleados y una renovación y actualización cíclica del protocolo con el consecuente reciclaje formativo del personal. Para ello también se realizan simulacros periódicos acorde, además, a la legislación vigente.
El departamento de seguridad del hotel también suele tener en cuenta el mantener una buena relación con las autoridades locales de seguridad, policía local y servicios de seguridad y emergencias. Todo ello con el objetivo de mantener una mejor coordinación y comunicación, facilitando los tiempos de respuesta en caso de emergencias y necesidades concretas.
Entre las principales preocupaciones de seguridad en los hoteles, sobre todo en los tipo resorts, está el controlar las grandes dimensiones de los espacios e instalaciones que lo conforman, ya que es una tarea compleja para solo cubrirlo con sistemas de monitoreo y videovigilancia, por lo que son bien complementados con personal y vigilantes de seguridad altamente capacitados.
Otra de las dificultades con las que se encuentran los hoteles es la gran cantidad de personas que acceden a sus instalaciones entre clientes, personal y proveedores, lo que hace que sea muy difícil su control.
Y por último entre las principales amenazas a las que se enfrentan los hoteles en cuanto a seguridad, serían los hurtos en habitaciones, los robos en recepciones a huéspedes si estos se encuentran distraídos, robos de objetos del hotel y, por otro lado, los relacionados con catástrofes ambientales, incendios (originados en el interior o que provengan del exterior del hotel) y amenazas de personas físicas o terrorismo.
Para todo ello los hoteles cuentan con los medios y sistemas de seguridad necesarios para mitigar en la mayor medida posible todo este tipo de peligros y amenazas, para así poder ofrecer a sus huéspedes unas vacaciones seguras en sus instalaciones.
