Cómo cambia el servicio de conserjería cuando disminuye la presencia de vecinos y aumentan las incidencias.
Cuando llega agosto, no solo se vacían las viviendas. También cambia la forma de gestionar una comunidad.
Hay menos vecinos, pero aparecen situaciones que durante el resto del año son mucho menos frecuentes. Viviendas cerradas durante semanas, propietarios que dejan llaves a familiares, empresas de mantenimiento que aprovechan el verano para realizar trabajos o paquetes que siguen llegando aunque sus destinatarios estén de vacaciones.
En ese contexto, el conserje en urbanizaciones durante el verano deja de limitarse a tareas rutinarias y pasa a desempeñar un papel fundamental en el funcionamiento diario de la urbanización.
Entre otras funciones, suele encargarse de:
- Recibir paquetería y mensajería.
- Controlar el acceso de proveedores y empresas de mantenimiento.
- Gestionar avisos por pequeñas averías en viviendas cuyos propietarios están fuera.
- Supervisar la entrada de familiares, invitados o personal autorizado.
- Detectar incidencias en jardines, piscina y zonas comunes.
- Custodiar llaves cuando la comunidad lo tiene establecido.
- Identificar movimientos o situaciones fuera de lo habitual.
La mayoría de estas tareas apenas se perciben. Y precisamente ese suele ser el mejor indicador de que el servicio de conserjería está funcionando correctamente.
El primer filtro de seguridad
En verano aumenta el número de personas que entran y salen de una urbanización: repartidores, jardineros, técnicos, empresas de mantenimiento, familiares, personal de limpieza o inquilinos temporales. El conserje en urbanizaciones durante el verano, en muchos casos, la primera persona capaz de detectar si alguien no debería estar allí, si una puerta lleva demasiado tiempo abierta o si un vehículo es diferente al habitual.Un escape de agua, una alarma, una puerta averiada o un fallo eléctrico requieren avisar rápidamente al proveedor adecuado, informar al administrador y facilitar el acceso a los técnicos.
Para que esa respuesta funcione, el conserje debe tener claro:
- A quién avisar en cada situación.
- Qué proveedores están autorizados.
- Quién dispone de llaves o puede acceder a una vivienda.
- Cómo localizar al administrador o al presidente.
- Qué incidencias requieren una actuación inmediata.
- Cómo dejar constancia de lo ocurrido.
Sin un protocolo definido, un problema sencillo puede convertirse en varias llamadas, horas de espera y decisiones improvisadas.
En Grupo Sercon seleccionamos y formamos a nuestros conserjes para que puedan responder a las necesidades reales de cada comunidad, especialmente en periodos en los que disminuye la presencia de vecinos y aumenta la necesidad de supervisión.
